鲁达 昨天下午，《钱江晚报》记者就此事特别询问了几家知名洗衣机品牌的顾客服务。
美的客服回复说，如果洗衣机带预约洗衣功能，也就是全自动的，预约洗衣后，机器在洗完后是会自动断电的，人可以走开。这个洗衣机着火很大可能是电的问题。
海尔客服则说，全自动洗衣机洗完衣服会自动停止工作，所以人走开没有问题的，至于着火，对方称，自己品牌没有出现过这样的事情。
小天鹅的客服告诉记者，一般洗衣机的预约时间最长是24小时，预约洗衣的功能就是使用者设定时间，到了时间后，机器就会开始洗衣，洗完后，机器的显示灯会灭掉，但插头还是插在那里的。
昨天下午，钱江晚报记者也联系了小天鹅官方在金华的售后服务单位金华市婺城区金通家电维修部，维修师傅黄师傅答应上门实地看看，看看问题出在哪儿。