【山西国美】国美30年重新定义零售——专访山西国美总经理焦占

山西国美总经理焦点

1987年，国美开设了第一家门店，正式进入消费者视线。

在30周年庆到来之际，国美正式推出了“国美Plus”线上平台，继续向“成就品质生活”的目标迈进。对此，记者专访了山西国美总经理焦占。焦占表示，山西国美也将在12月31日开启30周年庆促销活动，同时五一路超级店也将同时新装亮相，盛大开业，引爆国美30周年庆跨年大型促销狂欢。

回首30年，国美树行业典范

30年前，以国美为代表的零售连锁企业诞生，标志着现代连锁零售渠道的崛起。国美首创的“零售连锁模式”、“直供销售模式”、“全零售生态模式”，在不同时代引领了中国零售的发展和转型。国美成立30年见证了中国经济的崛起。

1987年，改革开放初期，国美在北京破土而出，而后逐步将门店开到了全国各地，开创了中国家电零售连锁模式的先河。2004年开始，国美先后合并了永乐、大中、三联商社，以及其他大大小小的区域性连锁企业，完成了家电产品从传统百货业态向专业连锁卖场的转变，引领零售进入大连锁时代，“国美模式”、“国美速度”、“国美现象”成为了行业典范。互联网时代的到来，国美遇到了作为一个实体零售和巨型企业转型的双重挑战，国美开始回归零售本质，重组板块，从过去“单一的零售型企业”转型成了全零售生态圈的“横跨共融的综合性产品加服务的提供商”，实现了连续15季度的增长和盈利。

叙述了国美30年的发展，焦占提到了国美在山西的发展：“山西国美于2004年在省城太原成立，12年先后在运城、晋城、忻州、临汾、阳泉、长治、介休、孝义等9个地市开设多家门店，先后收购了清风国美、大同北方电器、晋城同志和等家电卖场，年服务消费者超百万人次，年销售额突破20亿，每年都以不断刷新的销售记录稳坐山西家电市场第一位。

入晋12年，国美先后获得‘山西省家电行业诚信创建企业’、‘消费维权先进单位’、‘消费者满意度十佳品牌’、‘山西省家电零售行业领袖企业’等荣誉。在不断向前发展的同时，国美关注品牌价值的提升，坚持诚信经营，在发展过程中积极回馈社会，在社会慈善公益事业方面积极承担企业责任，同时也为大学生创造了数千就业岗位，为退伍军人、残障人员提供了就业岗位。从落地生根到枝繁叶茂，山西国美12年的发展历程也是国美电器成长为中国最大家电零售渠道的一个缩影。”

古语有云：三十而立。对于人来说，30 岁是一个分水岭，从青春恣意，到学会承担责任、走向真正的成熟，这一点对于企业亦如是。当记者问到国美30周年会有什么样的变化时，焦占说：“一个人成长到30岁只需要时间的推动，而企业则面临很多抉择、挑战和竞争。30 年前，国美开启了零售的篇章；30 年后，我们重新定义零售。”关于国美未来的发展之路，焦占做出了如下详述。

定义新零售，走得比梦想更远

首先，焦总提到了山西国美2016年的变化：“今年，我们通过对长风店、天龙店的改造，走进了新场景卖场的第一步，我们的大店增设了VR体验区域，开设了国美厨房，增加了网咖、电竞等元素，从单一的家电卖场，逐步拓展成融入休闲娱乐的场景。这样的场景改造增强了店面的推广能力，营业员的推广能力，以及后服务能力，而且通过跨界混合业态吸引了年轻消费群体。2016年，集团总部确立了的打造线上、线下、客户端及其他界面平台深度融合的‘全渠道’发展战略，实现了家电消费从低频向高频消费的嫁接。可以说2016年做出了正确的方向选择，也是铺垫。进入2017年，30周年之际，总部发布新战略，重新定义的零售，打造线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。这是国美30年零售价值的沉淀，也是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认识和探索。”

2017年，国美将实施新零售战略，以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网（专注于服务的三个网络）于一体的新零售生态体。其中，“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，形成完整的生态闭环；“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。

焦占说道：“用户为王，实质上就是供应链管理能力，提供给客户的产品是不是具有高性价比，这是我们新零售的总原则；服务为王指的就是在后服市场是不是比别家做的好，服务能不能带来增值收益。光说服务好没有用，客户买单才叫服务好，这就看今后谁在后服务市场能够取得收益了，这是我们新零售的必然延伸。我们的后台供应链能力，服务物流安装售后的能力，在前台场景和给顾客提供整体的解决方案的能力已经大幅提升，现在要做的是把线上线下融合到一起，要建立起实体门店如何应用互联网技术，互联网时代的客户如何获得更好的体验。这是一个上下融合的过程。新零售的核心，其实还是供应链能力，后台服务能力，以及线上线下打通的能力。如果说谁离新零售最近，国美走的算近的，离目标算近的。我们首先解决了后台的、底层的问题，供应链能力和服务能力；其次解决了前台的客户体验能力，现在的国美门店，显然跟过去不一样，跟我们的同行不一样，有大量的商品场景，把场景的交易性展示出来。”

在国美“重新定义零售”的概念里，是要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断的创生“厚价值”，参与各方都能共享的价值。

记者在采访中了解到，2017年山西国美也将通过针对线上线下进一步的融合、大店的改造、新店的开发，商圈的整合，体验式场景的建立、送装服务的提升、门店人员专业化的培训等多个方面齐头并进，打造新零售环境下新的家电卖场标杆！

12月31日，国美30周年庆欢乐启幕

从12月31日起国美将在全国范围拉开30周年庆大促，此次30年庆活动延续到元月3日，全方位覆盖了年末新春消费者购买家电的需求。针对此次集团30年庆活动，焦占表示：“此次活动，国美一如既往为消费者提供质优价廉的家电产品，并推出多项令人心动的促销政策：12月31日前预存定金就送礼，活动期间套购家电满额送智能马桶盖，送体感平衡车或iPad，常规商品满1000送200，套购家电最高立省50%，高端家电5折起售，会员购买再享多倍积分……”

为了进一步让利消费者，国美早已提出“全网比价”战略，实现了在大家电领域的全网同价。此次30周年促销期间，消费者在国美电器全国近1700家门店及“国美Plus”客户端购置家电（手机、数码、电脑除外），都将自动获得一份“低价保障险”。如果15天内家电商品价格高于其他正规家电零售渠道所售的同款商品，国美将履行“低价保障险”相关流程，消费者可以在第一时间拿到全额差价赔偿，免除消费者理赔负担。

此外，为了更好地服务消费者，国美进一步强化与家电厂家的战略合作关系，不断升级采购模式，保证货源充足。同时，为了给消费者提供更加满意的购物体验，国美此次活动中还将高标准推行“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准，使消费者购物无忧。

采访的最后，焦占表示：“三十年，国美经历的每一次转型，都是时代赋予的机遇与挑战；走过的每一步，都在推动行业的不断向前。借此机会，我谨代表山西国美感谢社会各界对国美电器多年来的关心、支持和厚爱。在面对未知的新零售时代，我们将不忘初心，让每个家庭的生活更美好，让我们走得比梦想更远！”