luda 实习王某超彭派新闻记者奥吉。
最近，深圳的詹老师在澎湃的质量报告投诉平台上买了不到3年的北汽新能源车，结果出了4次故障，每次车轮都在途中锁定，给处理事故造成了很大不便。(威廉莎士比亚，美国作家)。
詹姆斯老师说，4次故障时，仪表盘都以相同的故障灯出现。他认为过去几次4S店的维修没有解决实际故障点。由于担心安全，他现在已经不敢再开这辆车了。
2月10日，彭派新闻报道了此事。北汽授权4S修理店“深圳市益百车服务有限公司”(以下简称“深圳益百”)确认，当时这辆车的几个故障原因都不一样。由于车辆已超过质量保证范围，车主只能自费修理。
2月11日，陈老师告诉彭派新，在彭派新介入后，上述4S店最近愿意免费修理车辆故障。
消费者投诉：
詹姆斯老师说，2019年3月购买了这辆北汽新能源EU5汽车，到目前为止发生了4次故障，每次仪表板上的各种故障灯和警示灯都在闪烁，不能换挡，手刹坏了，车轮锁死了。
简老师说最近的故障发生在2022年1月28日，距离上次维修只有一个月。简老师说他当时正和家人一起开车回家过年。因为临近春节，当天时间晚了，车辆故障给他带来了很大不便。他和家人不得不在半夜临时调用道路救援，高价包好车，回到300公里外的家乡。由于车辆已驶出深圳市区，处理此次事故时，产生了3000多元的拖车费用和1500元左右的包租费用。
詹姆斯老师说，车辆被带到北汽公认的4S维修店“深圳李白”蒸汽维修店后，店内维修人员说，这次故障是由于小电池损坏造成的。但是他表示，2021年10月维修时更换了小电池。对修理结论不承认。
对此，“深圳李白”汽修店负责人张社长表示，经过初步验证，詹老师车辆的此次故障可能是由于专座继电器盒接触不良造成的。由于车辆已经过了保修期，简老师要自费更换相关零部件。此外，“深圳一白”不能按照张老师的要求，承担不起它的4000元牵引票价和票价。
企业响应：
2月10日，彭派新闻报道了此事。2月11日，陈老师告诉彭派新，北桥将与4S修理店“深圳一白”联系，免费修理故障。
2月14日，彭派新闻(WHO)就此事联系了上述4S店。相关负责人张成总经理在与詹姆斯老师协商后表示，对于此次车辆故障出现的问题，他承诺免费更换相关零部件，如果后续用户不承认维修结果，可以邀请第三方检测机构进行鉴定。
目前，双方已就上述处理方案基本达成协议。
责任编辑：汤宇兵
校对：张燕