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文|灵猫财经
如何证明消费升级的存在？
从宏观层面来看，第三产业在GDP数据中的比重逐渐成为衡量国家经济发展水平的重要标志。近年来，我国服务业比重迅速增加，服务业占GDP的比重多次突破50%，服务业对经济增长的贡献不断提高。
从消费者角度来看，我国物质消费在总支出中的比重逐渐减少，精神消费比重逐渐提高，居民生活水平不断提高，消费需求正在向多样性和现代化发展，人们对幸福生活的判断标准也在从“四大”的第三集向现代化的全屋智能转变。家电已经渗透到人们的生活中。据新华社展望杂志发表数据显示，目前我国家电保有量已超过21亿台。
庞大的家电基数为家庭维修行业描绘了广阔的发展空间。据艾瑞咨询数据显示，中国家庭服务总支出预计在2020年达到9090亿，2025年上升到2.1万亿。家庭服务业市场规模很大，但还没有从上市公司中跑出来。这个赵市长在等新国王。(威廉莎士比亚、温斯顿、家电、家电、家电、家电、家电、家电)
家庭维修行业现状
家庭维修业市场规模较大，但行业标准化程度较低。
我国家电保有量已超过21亿台，行业正在逐步进入股市阶段，居民对家电维修服务的需求逐渐开放，在一定程度上，家电数量的基数越大，家电维修市场的规模也会越大。目前，家电行业正遇到天花板，进入股市阶段。从某种意义上说，可以说是家电维修业发展的转折点，但家电维修业目前的发展状况并不令人满意。
家电维修市场是典型的“柠檬市长/市场”，又称阿克洛夫模式，是指信息不对称的市场。在这个市场上，产品的卖家对产品质量的信息比买家多。极端情况下，市场将停止萎缩和存在，这在信息经济学中被称为逆向选择。
“修理瓶子，修理小瓶子”是家电修理行业的笑话。用户支付的价格是否与获得的价值相符，行业是否缺乏严格的监管，商家是否缺乏透明的服务过程，家电维修产品的本质是提供技术服务，用户通常对维修技术不太了解，因此用户可以利用它向用户隐瞒实际维修情况。
一、行业混乱的出现会导致消费者对商家的信任危机，部分用户为了不被坑蒙住，选择在家电出现问题时不直接维修新的，这在一定程度上影响了用户需求的增长，减缓了行业规模的发展。
第二，行业混乱会出现劣币驱逐良币的现象，利益者是通过向用户隐瞒实际维修情况获得高额收益的行为。其实就是改变消费行业的可信度。因为用户对商家的信任度下降，所以只能通过市长/市场均价来判断费用是否合理。平均价格有助于用户避免逐利欺诈，但平均价格在一定程度上是对优质商家的损失。
最后，行业混乱会让用户认为家电维修行业的商家都不好。如上所述，好的商家退出市场，导致行业服务平均质量下降，平均质量下降，平均价格下降。用户通过市长/市场均价判断收费是否合理，认为提供服务的实际价值高于均价的商家逐渐退出市场，形成恶性循环，家电维护行业的商家都不好。(威廉莎士比亚、家电、家电、家电、家电、家电、加盟店、加盟店)
现场维修业界的混乱不是虚幻的。在黑猫投诉平台上搜索“现场维修”是10221起相关投诉的结果。投诉的原因基本上与维修价格和服务态度有关，家电维修平台的发展被困在行业混乱的口碑危机中。
用户需求的变化，家电维修的新机会
互联网的出现改变了许多行业的商业形态。传统行业以互联网的赋能刺激新的业务形式，餐饮行业与互联网接轨，做外卖业务，行业诞生，做互联网约车业务，用户的消费习惯普遍在线迁移，疫情的影响加剧了这一趋势的变化。互联网行业试图重塑所有传统的商业形态，家庭服务这个高潮市场很自然。
目前，新一代消费者正在成为消费主力军。他们有独特的消费观念。新一代消费者可以享受限量运动鞋的溢价，并且愿意支付数十韩元的奶茶。大新生代消费者也热衷于“砍价”和“盖楼”。他们关心的不再是“物质”，而是社会、社会、社会、社会、社会、
花着各种钱努力省钱的新一代消费者并不大手大脚，理性地知道自己想要的是什么。简单地说，新一代消费者正在为快乐买单。对于能满足心理需求和精神需求的商品，新一代消费者对价格不敏感。
回到家庭维修行业，行业开始接入互联网，提供在线单线访问服务，对于消费习惯向在线移动的用户来说，维修和在线在一定程度上属于刚需，家庭维修平台的模式是有需求的市场。那么，为什么该组市场认为，到目前为止，该组已经跑出了一家上市企业？(威廉莎士比亚，温斯顿，家，家，家，家)。
新一代消费者愿意尝试新事物，为优质服务支付费用，但目前行业透明度低、成本高的家用维修平台无法抓住年轻消费者的心。只有让用户清楚地知道自己支付的价格一致的价值，家庭维修平台才能与用户成为朋友。
乱收费、管理混乱导致用户可信度下降是家庭保守行业的核心
，解决这些问题的终点在于思考如何标准化，从互联网过往改造传统行业的经验来看，转折点往往是产品标准化落地的时刻。如何将一个非标准的产品标准化，成为家庭维修平台亟待解决的重点问题。
标准化与规模化的矛盾
从行业角度来看，规模化在前标准化在后，而从企业角度来看，则是标准化在前规模化在后，没有标准何谈规模？并且标准化和规模化之间相互制约的关系贯穿始终。
从互联网成功改造过的行业举例来看，传统的外卖业务也是围绕在目的地附近范围的餐馆开展，接轨互联网后有两个主要变化，一是赋能给餐馆，二是引入骑手，平台整合餐馆信息提供给用户选择，下单后匹配骑手，用户可以看到骑手的活动轨迹，餐品出问题后可以申请平台介入，商家和骑手绕不过平台，平台全程发挥监督管理的作用。
外卖业务的标准化离不开透明可视的价格制定以及平台发挥的监督管理作用，但外卖和维修业务不同的是，前者商品的价格能够具体衡量，而维修业务提供的产品是用户不能直观看到的，所以家庭维修平台更需要严格的监管制度去约束服务过程的标准化。
仍以外卖业务举例，生活中外卖餐品出现问题后，用户向商家或平台反映问题，道歉并且免单是基本的处理方式，这几乎已经成为了商家、平台和用户的共识，用户清楚这项服务如果出问题了是会有人负责处理的，现在很多家电品牌开始优化售后服务，目的是为了在用户购买选择时增加品牌竞争力，因为消费者对售后有保障的产品购买积极性更高。
这放在网约车行业也是如此，司机驾龄、完成单数、车辆信息、计价预估、路线选择等，都是产品标准化的象征，对于企业而言，只有先实现标准化才能发展规模，一味的重营销轻服务追求扩张速度是本末倒置。
在产品标准化之后需要考虑的就是规模扩张问题，和多数行业一样，家庭维修平台的发展大致也是直营为主和联营为主两个方向。
直营为主的平台用户服务体验感较好，但对于企业而言成本较高，做的较重，代表是京东型平台。目前国内头部的家庭维修平台“啄木鸟家庭维修”（后简称啄木鸟）就是直营为主的发展模式，据天眼查数据显示，啄木鸟的的投资方包括小米集团、顺为资本和58同城。
啄木鸟虽然在自身的努力和资本的加持下在标准化和规模上取得了一定程度的成功，但标准化和规模化之间的矛盾也对啄木鸟的口碑造成了一定程度的影响。
标准化离不开平台的监督管理，但随规模的扩大企业监督管理压力也会增加，由于成本的约束，标准化和规模化对于企业的经营状况而言是此消彼长的关系，笔者在网络搜索“啄木鸟家庭维修”发现，啄木鸟也存在一些行业通病，如“乱收费”和“售后服务”等问题。
在家电行业进入存量市场，用户消费习惯迁移的当下，家电维修行业的未来有着美好前景，但对于维修服务平台而言还有很长的路要走，前进的道路上也不能忘了自己是第三产业的身份，服务业的存在是满足用户的需求，用户满意企业才能走的更远。