admin 武汉鹿南塔科技有限公司前台。彭派新闻记者周琦指导
名为“鹿鉴定”的网络咨询平台收到了投诉。
近日，河南女子孝冰(化名)向彭派新闻(化名)表示，今年上半年前后共花费2万多韩元，通过“鹿情”平台购买了两次“前男友恢复计划”服务。当时，该平台“情感导师”多次承诺两个月一定会见效，恢复率接近100%。不料两个月后，前男友没能挽回，退款也很难实现，在人才上挣扎。
销售人员口头承诺成功率接近100%，在线完成交易。
“鹿鉴定”网站介绍说，该平台隶属于北京魅力动力教育咨询有限公司，在北京、深圳、武汉均设有分公司。除了网站，公司旗下还有一个名为“鹿、结婚、恋爱指南”的应用程序。
彭派新闻(WHO)从武汉分公司获悉，“鹿鉴定”是武汉鹿乱打技术有限公司(武汉鹿乱打)。武汉武昌区工商质感局水果湖嘉山工商所负责人表示，今年以来，武汉鹿晗骚乱的投诉已收到20多起，投诉内容大多是平台“挽回服务”荒唐。工商所曾为此约谈武汉鹿乱打负责人。
此外，鹿情感的应用中还充斥着大量的涉黄信息。
12月10日，武汉鹿向人事部王某工作人员提供“恢复服务”，是进驻公司平台的机构，对入驻机构有严格审查，保证有相关证明。对APP有敏感词的部分内容也是为进驻平台的机构发布的。以“汉语博大精深”为由，禁止发表这些内容的过程是必要的。
花近20，000美元购买“前男友恢复计划”
小冰今年26岁，在河南工作。2014年6月和同班同学成为恋人的她于2月19日和男朋友分手。
分手后，小冰特别不甘心地想挽回这段感情，为此，他在网上搜索“好方法”，找到了名为“鹿结婚恋爱指南”的应用程序。
看到这个软件后，有人介绍说可以挽回男朋友，她想购买899韩元的“完美关系”课程。
在学习“完美关系”课程的过程中，《鹿、婚姻、恋爱指南》的工作人员给小冰打电话，说可以帮助挽回之前的爱情。微信聊天记录显示，自称是周老师的情感导师可以由情感导师指导，恢复率目前为100%。失恋的时候情绪不稳定，再加上她渴望挽回这所大学的初恋，所以小冰多少有点动心。
根据小冰的回忆，周老师用一个月上课的“小事件”，以自己100%的好评承诺不开玩笑，消除了忧虑。2018年4月，小冰支付9800韩元购买了“前男友恢复计划”服务。
“所谓的‘挽回前男友计划’是三个人的微信集团。他们教你怎么和前男友聊天，多久找前男友聊天一次，聊什么话题，你不说话就把截图发给他们，他们就教你怎么回去。孝冰介绍说，一个月后没有任何效果，看着第一节课结束，对方又打了一个多小时的电话进行游说，已经成功了一半。、、、
“那位老师一直说我前男友很善良。有挽回的希望。”小冰想再试一次，5月19日再次花9800韩元购买了“前男友恢复计划”。
感受了两个月的“挽回服务”，孝冰觉得内容没有变化。特别是下个月，她明显感觉到对方“不满意”，有时只有她亲自提交才有课程安排。
“每次都是我主动联系。你不找他。他们也不会找你。如果你有疑问，他们会根据你想听的回答。”小冰说，导师布置作业，推荐《了解亲密关系》、《学习培养技术》等书单，还推荐调节感情等课程。
最后，晓冰没能如愿，他和前男友的关系没有改变，把一年来所有积蓄都塞进去了。根据小冰提供的支付截图，4月10日和5月19日，她使用“花牌”向收款人分别支付了“武汉鹿撞科技有限公司”9800韩元，共支付了19600韩元。
“无法证明导师的承诺”退款困难
小冰想到退款了。她在微信联系之前告诉“周老师”，她已经离职，如果有问题，可以向平台反映。
接着，小冰在“鹿鉴定”网站上找到了客户电话，提出了投诉。根据孝冰提供的录音，客服工作人员表示，孝冰提供的截图看不到导师100%挽回男友的承诺，并以“提供的证据不足，无法处理”为由拒绝了孝冰的退款要求。
想到自己在向武汉鹿南塔公司付钱，小冰决定拨打武汉市长/市场热线投诉。随着工商部门的介入，12月4日，小冰接到了“鹿鉴定”客户公司的电话。
根据相关录音，12月4日，“鹿鉴定”客服告诉小冰，销售人员实际上犯了违法行为，与平台的规则有些不符。目前有两个补偿方案，第一个方案是在公众号上免费开设899元的“完美关系”课程，第二个方案是退还本金额的20%，即3920元。孝冰向客服提出了需要全额退款的请求，客服表示将向相关人士提供反馈。
11月30日下午，彭派新闻记者通过“鹿鉴定”网站添加了“鹿鉴定官方认证-白梅导师”微信。记者假装失恋，白梅导师了解基本情况，
推荐了3种“白魅挽回专家”挽回套餐服务，价值5000元、5800元和9800元不等。白魅导师表示课程有保障，“9800元可以跟你安排顶尖导师，成功率是最高的，高达97%”。白魅导师介绍，挽回套餐服务是一对一指导，导师实力不一，5800元的套餐没有专属群。9800的套餐导师实力最强，会组一个6位情感导师的客户专属群，并可以安排一名成功率接近100%导师。报名支持蚂蚁花呗、信用卡支付。
“具体会教你女性心理学、聊天沟通技巧、提升情商、关系维护、快速挽回。一步一步教你怎么做，快速的挽回她。”白魅导师称，这名高成功率的导师服务费用按照情况难度不等，最低9800元，最高达16800元，每月只接少量客户，因名额有限很难约上。
对于服务时间，白魅导师表示，到挽回成功为止，没有时间限制。“放心，咱们可以保证我们的服务是100%靠谱的，中间是需要你配合导师的。感情毕竟是终身大事，钱是身外之物，钱是挣不完的，感情失去了会遗憾终生。”白魅导师表示，如果挽回不了可以退款50%-80%。
屡遭投诉的“小鹿情感”
澎湃新闻注意到，“小鹿情感”和其APP“小鹿婚姻恋爱指南”屡遭投诉。
据《楚天都市报》今年7月报道，深圳25岁詹妮（化名）与男友分手后，对方失联。因放不下这段感情想要挽回，她在网上寻求帮助，武汉一家名为“小鹿乱撞”的情感公司主动介入帮忙，在收取两个月18000元的服务费后，安排了两名导师，为詹妮提供服务。据詹妮称，经过三天的聊天沟通，两名导师主要是教她“完善自己、重新吸引男友”的理论，并没有什么直接有效的挽回举措，甚至连男友都没联系上。
据《看看新闻》11月27日报道，杭州女孩小朱在“小鹿情感”购买了6000元的挽回男友服务，对方承诺一个月可以帮她挽回男友，最终她和前男友的关系没有发生任何的变化。
澎湃新闻在聚投诉、消费保、黑猫投诉和质量万里行等投诉平台发现，小鹿情感屡遭投诉。
仅聚投诉网站上，针对“小鹿情感”的投诉就达100余起。一些投诉者称，情感导师向他们承诺15天挽回前男（女）友。超半数投诉者认为该平台存在虚假、误导宣传的问题，其余多为霸王条款、不予退款等问题。
国家企业信用信息公示系统显示，武汉小鹿乱撞公司成立于2017年3月23日，法人股东为北京魅动力教育咨询有限公司。
武昌区工商质监局水果湖珞珈山工商所工作人员告诉澎湃新闻，辖区的公司武汉小鹿乱撞公司刚开始还比较正规，但今年以来，已经接到针对该公司的投诉20余起。
上述工作人员表示，因投诉太多，工商所还曾研究是否能以“欺诈”对这家公司进行调查，其间也曾约谈过该公司负责人。工商部门向企业负责人提出，要减少投诉并对消费者负责，消费者花了钱是买服务，不能说钱收到手了就不管了。
另据珞珈山工商所杨所长介绍，武汉小鹿乱撞公司是北京魅动力教育咨询有限公司全资子公司。前期初步了解，这家公司并不直接提供心理咨询服务，而是一些心理咨询机构入驻平台提供服务。投诉者以女性居多，基本都是投诉武汉小鹿乱撞公司提供的服务没有用。
珞珈山工商所刘姓工作人员介绍，小鹿情感平台入驻了上百家企业，平台很多业务外包给其他公司，公司接单后，可能就转交给其他公司了。按照《消费者权益保护法》的规定，工商部门只能是组织双方进行调解，因工商所接到的所有的投诉者都不是来自武汉本地，为了督促这家公司和消费者调解，工商所也建了个群，把公司负责人和索赔者拉在一起，要求小鹿乱撞在限定的时间内将处理的结果向其反馈。但若调解不成，工商部门也只能出具调解书，消费者可向法院诉讼。
公司回应系平台入驻形式，有严格审核
小鹿情感官网称，公司创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻平台。网站宣传称团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。
据《长江日报》今年1月报道，位于洪山广场长城汇大厦的“小鹿情感”武汉总部有近500名，4000平方米的办公区。“小鹿情感”平台上聚集着1200万的用户，注册的心理与婚姻家庭咨询师达1100多人。“小鹿情感”总部落户武汉7个月来，2017年营业收入近2亿元。
该报道称，“小鹿情感”创始人巫家民介绍，因北京各项成本太高，“小鹿情感”定下了双总部战略，内容生产部分放在北京，其他全部搬迁来武汉。巫家民说，用户可以给咨询师评价打分，咨询师按照小时进行收费，用户的好评直接决定咨询师的收入。
另据“小鹿婚姻恋爱指南”APP显示，该平台“情感导师”都是持证上岗的，拥有国家二级心理咨询师认证；情感咨询师认证；情感舒压师认证。有的“情感导师”简介显示，拥有国家一级婚姻家庭咨询师证书。分手挽回栏目反复提及99%挽回率。
但有些购买小鹿情感服务的消费者认为，这些所谓“情感导师”说起话来并不具备应有的素质。
在“小鹿婚姻恋爱指南”APP里的“树洞”栏目，有一个“情感倾听”专栏。澎湃新闻发现，该栏目充斥着大量涉及“小三”、“包养”、“援交”、“约炮”等内容。
12月10日，在武汉小鹿乱撞公司内，澎湃新闻看到，这里有工作人员数百名，其中一部分人员专门负责接听电话。
该公司人事部王姓工作人员表示，不仅武汉公司，北京公司也没有就媒体采访进行专门回应的部门。王姓工作人员还向澎湃新闻证实，公司只是一个平台，具体服务由入驻企业或机构来提供。公司对入驻企业或机构都会有严格审核，可保证工作人员有相关证书。
如果服务不满意会不会对入驻公司有相应的惩处措施？如何保证微信对面是拥有证书的心理咨询师？王姓工作人员表示，无法回答这些问题。
至于APP上的涉黄信息，王姓工作人员表示，这些内容都是合作公司放上来的。平台会设置相关的敏感词，但“中文是博大精深的”，处理起来有个过程。
12月14日，澎湃新闻发现，“小鹿婚姻恋爱指南”APP“情感倾听”专栏里，涉黄的标题内容已经全部删除。
澎湃新闻记者周琦 实习生高亮