admin 温暖、适当的沟通是大人身心健康、家庭和谐和快乐的重要保证，成功、高效的沟通需要对沟通知识和技巧有基础、全面的了解。现在我从四个方面简单介绍一下。
一、基本通信
如果你想和老人好好沟通，就不需要做特别的事。只要做“见面就打招呼”、“做某事之前打招呼”等自然的事情就不难了。向别人问好或接受问候对任何人来说都是一件高兴的事，它能使老年人形成一定的生活状态。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《问候名言》)此外，在日常护理中，在做什么之前先打个招呼，可以让没有安全感的老人放心。
让人感到顽固、以自我为中心的态度或“什么都不能下定决心、坐立不安”的犹豫的样子，只不过是老年人因焦虑而出现的两面性。
问候语问候：“早上好”、“晚安”等问候语是沟通的基础，不能少。
问候用手：摸老人的皮肤或向后转的时候，为了不让他不安，护理人员必须先打招呼。
说明：请用“现在开始洗我们的头发”等说明现在要做的护理内容。一次说得多或抽象地说内容，要尽可能具体地说明，使老年人不容易理解。(莎士比亚)。
第二，尊重老人
配偶、子女等是越亲近的人越容易犯的错误，长者是“因为身体不舒服”，“因为说什么都听不懂”，什么事都不征求自己的意见，做出决定。即使对方是认知障碍(老年痴呆)的长者，家人问“我们怎么办”也很重要。“自己的想法被对方认可”“按照自己的意思做决定”，对很多人来说，没有什么比这更有价值、更有意义的生活了。因此，人们可以感受到别人对自己的尊重。老年人也认为，不管是需要一定程度护理的老人，“自己的事情要自己决定”，“自己决定”。要理解和尊重老年人的这种心理习惯，同时支持他们。
1.不要否认：即使是过分的要求也不要否认。回答的时候不要伤害老人的自尊心。
2.语速变慢：老人家中听力衰退的人很多，所以护理人员要说话清晰，说话慢。
说话音量合适。声音小的老人听不到。相反，声音大就像下达命令一样，使老年人不安。要考虑老人容易接受的声音大小，然后说话。
4.视线在同一高度。护理人员从上到下看，会给老年人带来压迫感，也要马上在对面位置保持眼睛和老人一样高。细节的积累很重要，护理时很有效。
第三，了解老年人的需要。
1.想拥有生活的价值：对周围的人有用，想依靠周围的人。
相应的方法：老年人能自己做的事情尽量由本人来做。我要衷心感谢长辈把简单的工作交给我，让我有完成的喜悦和自信。(大卫亚设)。
2.想得到尊重：想讲故事，想传授各种能力。
应对方法：面对面认真倾听，不要着急指责长者的话重复：“这句话我说过很多次了。”“有不知道的事就提出疑问。
案例
“年轻的时候你做什么工作？“请教我怎么编织。“。
“婆婆知道的真多。”"我想听更多的东西。".“请多多指教。”
案例
“这件事拜托了。”
“你帮了我很大的忙。谢谢你。”“还是拜托婆婆吧。”
“婆婆要求我做的事受到了人们的称赞。”
“婆婆还是可靠的。”
3.我想和周围的人好好相处：如果想和家人和朋友多聊聊，我想被邀请参加派对。
应对方法：即使住在同一个屋檐下，也要打招呼。和邻居相处等事情，家人要积极赞助。
案例
“永远健康长寿。”
“病很快就会痊愈，你会恢复健康。”
4.想做更多的新工作：想去旅行，想穿时髦的衣服。
相应的方法：如果老人健康，可以约定旅行，帮助老人恢复精神。请劝老人家穿上稍微华丽的衣服。
案例
“婆婆，你好，睡得好吗？”
“有好吃的零食，要和xx一起喝茶吗？”
5.想长寿：讨厌病。想早点治病。
相应的方法：老人说“想快点死”，看护人要温柔地安慰。如果老人对病情很苦恼，看护人应该和蔼地鼓励。
案例
“有一天我们都一起去温泉吧。”
“这种颜色的衣服也很适合你。”
四、日常问候
1.使长者心情愉快的问候
起床的时候
早上好()还是没睡好()
昨晚睡得好吗？()可以再睡一会儿()
今天天气真好()
建议：严禁用否定的话和强迫的语气说话。或者传统而充满朝气地说“早上好”。这样迎接对方会增加亲密感。关于天气和健康状况的话题最常用。
吃饭的时候
好吃吗？快吃吧！()
今天的食物是.()为什么还没吃完？()
又流了吗？()
建议：不要催促或责备老年人玷污了什么。让他慢慢愉快地吃饭。
脱衣服的时候
这件衣服穿起来很漂亮()请快点换()
冷不冷？()
建议：如果可以直接穿，最好直接穿。鼓励老年人完成自己能做的事情很重要，但不要催促。不管年龄是大是小，如果得到“穿起来真合适”的称赞，我会很高兴的。(大卫亚设)。
换尿布的时候
我们来(把屁股)擦干净（√） 真臭（×）
拉出来许多，太好了（√） 又搞得这么脏（×）
冷不冷，不要紧吧? （√） 拉得可真多（×）
建议：臭味及脏污是长者最在意的，所以不要表现在话语上。理想的做法是麻利地赶快收拾掉。在气温低的日子关心地问候一声“冷不冷”也会让人高兴。
2.消除长者的不安感
被照护的长者有很多不安，“周围人会怎么看我?”特别是身体有残疾的长者会有更多担心。为消除长者的种种忧虑、建立信赖关系，很有帮助的做法就是“问候寒暄”。
要开始吃饭的时候说:“从现在起要吃饭了。”
触碰身体时说:“ 我要换纸尿裤了，我的手凉吗?”
转到背后时说:“我要转到背后，梳理头发啦。”
通过打招呼去除长者的戒备心，让长者了解现在起要做的事情之后再行动。特别是当需要长者裸露身体或更换尿布等接近无防备状态的时候，照护者的问候绝对必要。
就寝时
●做个快乐的梦吧
好好休息啊。
那么，明天见。
建议：无论谁都想多睡、睡好，长者也如此，但晚上或早晨还是会睡不着或早醒。如果对此责怪，反而可能导致长者失眠，照护者要亲切地道晚安，让长者好好地休息。
洗澡时
有没有痒痒的地方?
好好暖暖身体。
我们来洗干净。
建议：照顾体重很重的人洗澡确实很费力。可是，如果直截了当地说出来，会丧失信赖关系。对长者来说，洗澡是一件比什么都快乐的事情。照护者应多用心，让长者身心放松。
3.注意事项
适度问候不光能加深照护者与长者之间的信赖关系，且对使长者心情开朗，鼓起生活的勇气很有效。只要意识到了，就不断地问候长者吧。说什么话及以怎样的口气问候为好，应注意的要点是:
用肯定的话。长者很容易悲观地去思考，所以请选择“今天天气好，太开心了”等积极的、肯定的话语。
●有意识地以快乐的表情问候。即便语言是肯定的，但脸色阴沉也不合适。
●不要训斥。长者给人添麻烦的行为，多数情况是因为长者没能理解照护者所说的意思。关键是照护者应用对方能够明白的话语，慢慢说清楚。
答疑环节
问题1：老人莫名情绪不佳怎么办？
建议：在正常的寒暄问候之后，若发现老人情绪不佳，没有给予积极回应时，可先尝试一边继续日常照护工作，一边观察、询问老人情绪低落的原因，若老人不排斥，则引导老人说出来，然后再进行心理疏导。比如：今天是不是哪里不舒服啊？昨天晚上睡得好吗？是不是有啥烦心事啊？若老人情绪一时失控，可静待其回归平静后，再继续照护与开导。
问题2：老人反复折腾人，作为子女怎么办？我们怎么能不烦她？踏实照顾她呢？
建议：做子女的平时工作都特别忙，在照顾老人方面，既要照顾老人，又要兼顾工作。所以我们还是刚才提到的第一点和第二点，首先要有基础的护理老人，比如说我们平时见到长辈要问候“早上好”，问“ 您早上中午想吃什么？”多征求一下老人的意见。
问题3：老人已经无意中提到，拿刀了的语言苗头～说活不了了让我们给她吃点药或者砍死她，我们该怎么办呢？一直住在家里养着，白天嗜睡，夜里折腾人不睡觉，也给他吃睡觉药。
建议：老人有没有去医院检查过是否存在睡眠障碍，或者有没有睡眠不好？是否有过激的一些行为？我们家属有时候疏忽了对老人的陪伴，有没有这方面的原因呢？
长辈有没有基础病？根据您反映的情况现在有黑白颠倒，长辈是否在服用改善睡眠的药物？
建议您到医院去看看是否有身体或者睡眠方面的障碍，同时我们做子女的一定要有耐心，防止长辈在心理方面出现问题，最好让医生再给看一看。
问题4：（续上一问题）去医院检查过，医生说老人已经是阿尔兹海默症初期了
建议：往往这样的老人对年轻时候的事都记得比较清楚，但是对后期的这些事情记不清，到严重的情况下会不认识人，所以我们要把锐器都收拾好。顺着老人的话说，比如说去分散他的注意力，我们做子女的一定要有耐心。
然后去医院让医生给诊断加药。在我们这里，老人晚上吃上药以后能好好的睡一觉。只要按医院的剂量把药品调节好了，就能使老人有比较好的睡眠。建议您去北京宣武医院神经内科，医生会根据老人的情况开药，具体开什么药还需医生评估。