admin 客户上门服务
顾客进入商店购物，卖场的服务不仅是顾客在卖场购买商品时，顾客购物后的跟踪和维护回访，也是卖场顾客服务的重要组成部分。良好的顾客回访制度能够掌握顾客对门店商品和服务的真实评价，对改善门店商品结构和加强服务标准具有重要意义。及时的回访跟踪可以以顾客为中心的服务宗旨体验卖场。另外，可以有效提升门店，有效改善品牌在市场上的形象传播和影响，做好顾客回访服务是一件很费人手的事情。
(1)客户回访的时间
售后回访：
顾客购物后3天内，店铺应安排工作人员对购物者进行售后服务跟踪访问。了解客户的商品购买使用情况，检查客户注册信息。目标是首次了解顾客对卖场商品质量和服务的满意度。特别是购买卖场主要抽象品的顾客要及时做好售后访问。
客诉回访：
再好的店铺也会出现客所问题，这在一家母婴店的经营中是不可避免的。客诉情况发生后，门店不能回避问题，要积极解决。处理后第一时间要对客户投诉进行回访，了解问题处理结果的满意度和结果，对客户进行道歉和维护。做好客店处理，不仅可以最大限度地减少门店对门店形象的不利影响，还可以通过回访服务挽回门店客户，培养门店忠实的核心客户。
维护访问：
日常门店顾客服务中，日常顾客维护回访也是门店非常重要的业务之一。特别是对卖场的会员顾客，要做好日常维护访问。部分主要节假日，在促销期间，要向卖场的会员顾客及时通知和节日问候。卖场不仅要帮助顾客解决问题，还要让卖场的会员顾客认识到卖场对会员顾客的重视，提高会员顾客的归属感和优越感。
(2)客户访问节点
目前，随着通信手段的便利，在门店客户回访维护上，我们可以采用电话回访、微信回访、信息回访、现场回访等多种形式。
但是，拜访客户时，要注意时间节点，不要影响客户的正常工作和生活，尽量利用客户的空闲时间对客户进行回访。(大卫亚设)。
电话回访时：
回访时间要避免正常的上班时间和休息时间，以及顾客照顾孩子的时候。根据各地的实际情况，可以安排在下午13点到14点之间或下午20点到21点之间。
访问微信(信息)时：
回访时间应在有时间查看顾客收集的信息时，避免做顾客的事情，或避免比较忙的时间。上午10点30分至11点30分或下午20点30分至21点30分，顾客有时间查看手机信息时，可以再次访问。
访问时：
如果打算进行访问，就要充分考虑顾客是否在家、是否有时间接待等问题。可以预订周末上午10: 00-11: 00或下午16: 00-17: 00。应避免顾客上班时间和周末顾客休息时间上门回访，卖场建议提前与顾客预约。
(3)拜访客户的目的
卖场进行顾客回访的主要目的是：
第一：顾客在卖场购买商品时，使用经验是否满意，商品质量是否满意。
第二：收集顾客对商品和服务的问题反馈，及时了解顾客面临的困惑和问题，进行第一次处理解决。
第三：帮助客户解决商品使用和育儿过程中出现的问题，根据客户的实际情况，帮助客户制定正确的处理方案，解决客户的忧虑。
第四：增强顾客的信任感和卖场对顾客的归属感，这也是对顾客支援门店的感谢。预约顾客再次进店，提前锁定顾客的进店机会。