admin 开是市局12366纳税服务热线接线员的一员，热爱自己的职位，每天怀着满腔热情聚集财富，为国家、执法，投身于为人民的税收事业。
清 晨
时钟的指针转到7：40，小余早早来到单位，换上干净整洁的蓝色税服，对照镜子整理好领带、肩章、胸牌，着装完毕后开始对办公室进行日常打扫。
每天早晨，12366都会提前十分钟召开晨会，安排工作，组织学习，进行“每日一问”。
“每日一问”是12366多年来的学习惯例，每天结合近期出台的新政策、新文件提出一个纳税人可能咨询的问题并进行解答，加深热线接听人员对政策的理解和熟悉，从而更好地答复纳税人。
做好岗前准备后，大家戴上耳机，翻开资料，一切准备就绪，静候纳税人电话的到来。
熟悉的铃声很快便在耳畔响起。“您好，这里是安庆国税，请问有什么可以帮您......”，纳税人来电咨询对国务院六项减税政策中的企业所得税优惠政策，近期关于这一类的咨询很多，小余准备充分，对纳税人的问题进行了快速而详细地回复。
…………
“您好，319号咨询员为您服务，电话已接通，请问您有什么问题……”这通热线是来自浙江纳税人关于外经证开具、报验流程的咨询。面对纳税人的疑惑，小余认真聆听、精准答复，终于听到了电话那头一声声衷心的“谢谢！”小余开心地结束了通话，纳税人的道谢就是对他们工作最大的肯定和鼓励。
…………
有纳税人咨询了一个比较复杂的问题，她有些拿捏不准，“您好，需要为你查证核实一下，请稍等”。关掉话筒，12366工作小组迅速展开头脑风暴，查询知识库，翻阅政策文件，讨论适用情形，明确答复内容。“您好，感谢您的等待，对于刚才的问题，您可以这样处理……”。
午 后
上午的时间在与纳税人的咨询答复中转瞬即逝，稍适午休后，小余又投入到繁忙的工作之中。
下午的工作除了接听纳税人咨询电话，还要利用接听电话的间隙完成每日“两个回访”工作。
小余打开12366回访系统，开始对县（区）局的税务工作人员进行每周一次的学习回访。
“您好，这里是安庆国税12366学习回访，请问……”小余一边提问一边迅速在回访登记表中录入答题信息。
学习回访结束后，小余没有丝毫停歇，开始进行服务回访。服务回访是通过电话回访纳税人，了解国税干部下户情况，掌握干部的工作动态和成效，不断提高纳税人的满意度和获得感。
“您好，这里是安庆国税12366服务回访，请问前段时间我们单位的工作人员是否到贵单位进行了实地核查的工作呢……”
一天的工作结束了，她马上翻开工作笔记，认真做好纳税咨询和服务回访工作的日结。
业务咨询是对纳税人的直接服务，两个回访是对纳税人的间接服务，这一根电话线强化了纳税服务监督，规范了税收执法行为，提升了税务人的业务素质。
傍 晚
暴雨洗刷过的地面有些湿滑，小余走出市局办公大楼，只留下了一个美丽的背影。
他们用一根电话线，将电话这头的热情周到、耐心细致和准确答复传递给了电话那一头等待的纳税人、焦急的纳税人、信任我们的纳税人。
90后的小余和你、我、他一样，做着一份平凡的工作，守着一颗朴素的初心，用耐心、细心做好点滴，用坚持、用毅力服务大家。
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