你知道每个月花了多少话费,每个都花在哪里吗?
从8月开始,工信部要求基础通信企业通过短信积极推送每月通信账单信息,明确告知用户每月的电话费用在哪里。(威廉莎士比亚,温斯顿,通信部,通信部,通信部,通信部,通信部,通信部,通信部,通信部。)
8月6日,记者从湖南联通、湖南电信等运营商处获悉,都已接到通知,目前正在做系统升级改造。记者采访了解到,目前手机用户查询话费清单,可以通过线下营业厅、网上营业厅、客服电话或发送短信等多个渠道。多数用户表示,若话费没有较大变化,基本都不会主动查询账单。
实际上,“隐形扣费”一直困扰着不少手机用户。长沙市民陈女士就曾接到过电话,运营商客服称,可以免费体验开通一项服务,等免费期满后未经她同意转为收费服务,最后只得去营业厅取消。甚至有消费者申请开通某项业务后,运营商并未实际提供服务却被扣取相关费用。这些扣费因为涉及金额较小、隐蔽性强,许多消费者难以察觉。
针对手机不明扣费、垃圾短信等问题,工信部有关负责人表示,已督促电信企业立即纠正错收费行为,并要求基础电信企业从8月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,让用户明明白白消费。
据了解,各大运营商都正在进行话费账单的系统升级改造。湖南电信方面透露,目前正对原有账单服务功能进行梳理、对短信推送实施规则、流程、服务保障等工作进行优化,并启动短信网关扩容改造,本月起将陆续开始向用户推送短信账单信息服务。
■三湘都市报·华声在线记者 杨田风 实习生 周碧波 李彬 蒋湘玉