鲁达 彭派新闻实习生陈一阁记者河像第一次一样
吴先生提供的一对一服务合同是本白皮书中回答者的图片。
最近，彭派新闻(www)收到消费者投诉，称互联网婚姻平台引导消费，先交钱再签订合同，合同内容与之前的宣传不一致，申请退款要扣除服务费。
来自上海的吴女士表示，对于世纪佳缘上海浦东店花48800韩元购买的“百合佳缘一对一服务”，有霸王条款，当晚联系商家要求退款，但商家拒绝了她的呼吁。来自广州的李女士表示，她在世纪佳缘广州珠江新城VIP中心签订了价值68800韩元的一对一相亲服务套餐。有人说，要求退款后，退款不仅要负担违约金，还要扣除“会面费”。
对此，记者分别给两家涉事门店打了电话，世纪佳缘上海浦东店表示要直接联系消费者和门店，之后门店编号变成了空号。截至发稿时，记者没有得到相应的答复。世纪佳缘广州珠江新城VIP中心的工作人员否认有诱导见面、扣款的行为，说消费者只要见面就心里承认对方的条件。对于记者的多次追问，工作人员表示：“对接媒人处理售后和投诉。”如果这个媒人离职，就找新的媒人对接。单击
北京市首都(上海)律师事务所律师词典费警告说，消费者在签订合同之前必须仔细阅读合同的条款，商家也必须事先向客户强调违约金等关键重要条款，但30%的违约金“太高”。
上海消费者：先交钱后签约了
2021年8月18日从国外回来半年后，吴女士迫于父母的督促压力，在世纪佳缘app上注册了个人信息，希望通过结婚网站尽快退出。在电报邀请新娘一段时间电话销售后，11月27日下午13时许，吴女士来到了位于上海市浦东区的世纪佳缘VIP中心(直营店)。
进店后，电信带她进了狭小的单间，介绍了“匹配率更高”的专业媒人。不久，王某红女走进房间，坐在吴女士对面，她自称以前做过人事工作，学过心理学，是心理学硕士，还持有心理咨询师相关证书，机缘巧合地成了红女。在这个行业已经工作了8年，“连接匹配率很高”。但是从头到尾，王氏红女都没有拿出相关证书。
谈了一场后，王某洪朗又让吴女士看了几份优质男性资料，让她“心动”。吴女士回忆说：有“孔老师”，长相帅气，身高180厘米，有房有车。老王告诉她，只要提供“一对一”服务，就能见到孔老师。接着，王某洪郎向她提出了48800韩元的一对一相亲服务套餐。服务期限为4个月，准备会见8名优质男子。
吴女士说当时没有那么多钱，王氏洪郎说可以用支付宝的“花”支付，看到芝麻信用点和花呗额度。她的“花”限额只有500元，王某洪郎又表示可以用信用卡贷款支付。
曾在世纪佳缘工作的一位销售员告诉彭派纽斯，世纪佳缘的服务套餐基本以满员开始，大多数来实体店的会员都没有做好提前支付的准备。为了在现场完成刷单，鼓励查看会员们的芝麻信用和配额，或打开其他互联网平台的贷款功能。"这是通常的运营方式."说了。(莎士比亚。斯图尔特。)。" "
吴女士的父亲为了避免麻烦，转账了48800韩元的微信。吴女士说，钱一到账上，王某红女就交出POS机，刷完全款后，才拿着“百合佳缘一对一服务”的合同让吴女士签字。“直接翻页到需要签名的地方，用手指指着，连合同都来不及看。”销售了5个多小时后，她才离开这家门店回家。
吴女士反映了合同中有退款霸王条款
在签订合同的第二天，退款被拒绝
吴女士说，2021年11月28日下午，当她拿出签署的合同仔细阅读时，怀疑合同的终止和解除有“霸王条款”。合同上写着：合同生效后，在合同履行期间，因非法定情况擅自解除合同的当事人，应向对方支付合同“总额的30%”的违约金。(莎士比亚，契约，契约，契约，契约，契约，契约，契约，契约，契约。
吴女士说，刷卡后，王某红女才给她大致浏览了合同，用手机催促她快速签字，没有事先说明重要条款和违约责任。她认为那种行为已经侵犯了她的知情权。那天晚上她联系了王先生洪朗，要求全额退款，解除了合同，但被拒绝了。
此后，吴女士每天联系这位新娘要求退款，但对方没有对已经反馈给世纪佳缘的母公司“北京华天水信息技术有限公司”做出具体答复。让她再等一会儿。(莎士比亚，《北方新闻》)。
吴女士于2021年12月4日和5日带阿姨去实体店再次要求退款，但现场售货员将他们堵在走廊尽头，不让他们进入商店。吴女士明确表示，自称为“鲍主任”的负责人不能向吴退还全部款项。具体情况要反馈给北京总部才能回复。
双方陷入僵局后，世纪佳缘方面举报吴女士“扰乱经营”。经过抵达现场的民警的协调沟通，12月10日下午，吴女士和世纪佳缘相关工作人员来到事件派出所进行调解。
经过多次仲裁后，双方达成的协议由吴。
女士承担12%的违约金。世纪佳缘方承诺将剩下的钱将于30之内退回其账户中。但吴女士对该结果仍不满意。她认为，自己虽然签署合约，但双方还未开始履行合约内容，有权退回所有费用。广州消费者：见一个相亲对象就扣款6000元
和吴女士的遭遇相似，来自广州的一位李女士向澎湃新闻反映，2021年5月中旬，在销售红娘的不断推销下，她在世纪佳缘广州珠江新城VIP服务中心签订了价值68800元的一对一相亲服务套餐，服务时长1年，可约见12名男士。
李女士提供的付款收据
合约签订后，李女士很快收到服务红娘的信息，称有一位男士可以安排见面。但听完该男士的个人情况后，李女士对方并不符合自己的要求。但在红娘的劝说下，李女士还是与该男士见了面，但对方仅仅是跟李女士当面聊聊，就没有下文了。
当晚，李女士向服务红娘提出退款要求，对方拒绝后承诺“下次给你推荐个更好的男士”。但服务红娘此后给她推荐并安排见面的5位男士，也都不符合她的择偶要求，其中还包括离异男士，“我明确说过不接受。”
没有遇到合适的对象，就连最基本的硬件条件都达不到，期望落空的李女士再次和负责红娘提出终止合约并退款事宜，但对方一改此前说法，表示退款可以，但要承担违约金，并扣除所见6位男士的服务费。
李女士此时翻看签署的服务合约时才发现，其中一项条款写明，出现“乙方推荐的候选人不完全符合附件四中约定的标准，但甲方认可并未成约见的”这一情况，即被视为乙方提供了一次约见服务。
对此，李女士表示不认可也不接受。她认为，自己此前就已和红娘提出男士条件不符合要求，只是在其不断劝说下，她才勉为其难去见面，并未被告知见面就要扣款，“要知道见一个人要花6000块钱，我才不会去见呢”。同时，她在签署该份婚恋合同前，红娘也从未提过“违约金”相关问题，她也认为，该行为侵犯了其知情权。
李女士表示，她的诉求还未得到处理，此前负责接待她的多名红娘都已经陆续离职，“那我该找谁维权？”
李女士所签订合约中的“约见服务”相关条款
律师：客户自身也有责任，但违约金比例30%过高
对于上述两位消费的投诉内容，澎湃新闻记者分别致电涉事两家门店。
2021年12月21日，世纪佳缘上海浦东VIP服务中心工作人员表示，对于先刷卡、再签合同这一问题，需要让消费者与该门店直接联系，并称会专门派人给澎湃新闻致电。但2021年1月1日记者再致电时，该门店号码已变成空号。截至发稿时，记者也并未收到回复。
而广州珠江新城VIP服务中心则向澎湃新闻表示，消费者需要跟世纪佳缘相关负责人联系，线下门店不负责售后服务。2022年1月1日，该门店工作人员又称，她们按照客户的择偶要求来给其推荐合适的人选，只是现实中可能会有点差异，“只要顾客同意去见面，就说明客户心里实际上认可所推荐的异性，需要扣除相应费用。”对于记者的多次追问，工作人员全程敷衍回复称，“售后与投诉由对接的红娘处理。如果该红娘离职，就找新的红娘对接。”
对于上述合约签订及退费难问题，北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞向澎湃新闻表示，先支付款项后签署合同的流程，表明客户对于合同内容并非完全认可，并且世纪佳缘门店的业务合同应当为格式合同，违约金等核心重要条款应当提前向客户着重明示，因此客户可以提出解约，解约原因是世纪佳缘一方未充分尽到提醒注意义务的责任，“若在服务尚未开始的情况下，客户只需赔偿在此过程中世纪佳缘方可能存在的人工成本损失，而30%的违约金比例实属过高。”
上海中联（成都）律师事务所律师郭小明则表示，按照规定，合同必须是双方达成一致意见，如果在签合同之前没有看过条款，消费者对条款不知情的情况下，“这个合同没有约束力”。但在现实中，消费者会面临一个难点——在于消费者没有办法去证明他事先没有看过合同。但郭小明指出，因为世纪佳缘采用的是格式条款，店家没有尽到提示和说明的义务，消费者仍可以主张该条款无效。
至于消费者所反映的被诱导见面并扣款问题，郭小明表示，如果商家并未提前说明需要扣除费用，存在诱导消费者见面的行为，则损害了消费者的利益，同样可以主张所签条款无效。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：乐浴峰
校对：栾梦