admin “非常感谢。如果中国银行永盛中原支行副行长郑乐平没有及时救援，后果真的是不可想象的！”一位80多岁的老人牵着郑乐平的手亲切地说。“要不是问别人，我现在也不会知道你的名字。当时问你的名字，你不只是说这是我该做的。我今天特别来这里表示感谢。中国银行竭诚为顾客服务，真是百年代理！”据说老人把一封感谢信交到了永盛店长手里。
这是9月4日，中国银行永城支行行长室内出现的感人一幕。手捧这封感谢信，该行该行行长向记者讲述了事情的经过。8月31日上午9点左右，一位80多岁的老人来到永城中原支行办理金融业务，厅堂人员第一时间问好，了解清楚客户的业务需求后，帮老人取号，随后扶老人在等候区坐下等待。等了一会，临近老人办理业务时，老人突发疾病，脸色苍白，脸颊淌汗，身体颤抖，有晕厥症状，正在营业厅内值守巡视的程乐平及时发现了这一情况，赶紧走到老人身边，尝试询问其状况，此时老人神情恍惚，声音虚弱，见此情况，程乐平第一时间进行救助和帮扶，帮老人擦汗，又端茶倒水，辅助老人吃药。待老人症状有所缓解后，程乐平又驱车将老人送到家中。其家人告诉程乐平，老人有42年的糖尿病，做过多次手术，眼睛、听力又不太好，下了两个支架，而老人因为是中国银行的老客户，常常到支行办理业务，老人的家人对程乐平给老人的照顾甚是感谢。
9月4日，老人身体恢复后，特意来到中国银行永城支行，对在其生命危难时刻提供帮助的中国银行工作人员表示真诚的感谢，并对该支行亲人般无微不至的照顾表达感激之情，于是便出现了开头送感谢信的一幕。
事情虽小，但折射出中国银行员工始终秉承百年国有大行的优秀企业文化，坚持以“客户为中心，用心服务金融消费者，履行社会责任”的经营理念。近年来，中国银行商丘分行不断强化营业网点服务工作，定期开展应急演练和金融消费者权益保护培训，提升员工对突发事件的应急意识和对金融消费者的服务能力，同时将“以人为本，客户至上；追求卓越，担当责任”的经营服务理念根植于心，为客户提供贴心服务，不断提升客户满意度，树立了良好的企业形象，得到了广大金融消费者的高度认可。