admin 东北网鹤岗8月23日讯(腰记者新立)市场监督管理局“全国12315网络平台”正式启动。
这意味着我市消费者维权除了可以到市场监管部门现场投诉或者拨打12315热线外，还可以通过网站、手机APP、微信公众号进行投诉、举报，不仅消费投诉通道拓宽，受理效率也将有所提高。“我市‘全国12315互联网平台’的开通提高了市12315中心受理投诉、举报的效率。”工作人员介绍说，由于12315热线电话由人工接听，在高峰期间会遇到电话占线或打不通的情况，而“全国12315互联网平台”可以24小时受理投诉、举报。同时，市12315中心现场或电话受理投诉、举报后，需要一定的时间，分流至综合科或区级市场监管部门处理。而“全国12315互联网平台”上线后，消费者直接上网投诉、举报，省去了分流环节。
据了解，全国12315互联网平台开通运行两个月以来，共接到消费者各类投诉信息15件，其中8件不在市局受理范围内不予受理，5件已办结，2件正在受理中。