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【韵达快递单号查询电话人工服务】行话丨韵达快递把我气到没脾气

新鲜枣快递邮件在星际之间转运了2天,但在“最后一公里”延误了3天半。

11月9日晚上,韵达快递员最终把箱子送到了,还是那位快递员,没换人。

我没开箱查看,因为韵达公司的客服人员说过鲜果损坏要让快递员赔偿,同事说快递员送一个快件才挣一两块钱,有的只能挣几毛钱。我可不忍心,其实也是不敢做“恶人”。

我安慰自己,快递员虽没及时送但还是努力送到了,他应该有不得已的苦衷,否则他完全可以选择不送,因为送或不送他都可能承担赔偿的风险。由此看,他还是一位很努力也有责任担当的小哥,我不能再为难他。

换个角度考虑,快递小哥那么辛苦,克服困难把件送到了,客户还不依不饶、吹毛求疵,这对他的情感也是一种巨大伤害。人在情绪崩溃时,行为很容易失控。何况问题的根源还不在快递员。

事情是这样的——

一周前,一位老乡说自家大枣丰收了,几次三番说要给我寄点尝尝鲜,盛情难却,我便给她发了地址。11月4日,老乡发来韵达的快递单号,说大枣已从山西寄出。两天后,她又说,查了快递单号,显示大枣前一天下午已到北京网点,当天应该能收到。

但直到当天晚上,我也没收到大枣。我便给韵达公司指定的快递员打电话,对方称自己在给3家公司送快件,会尽快点我送,但不确定具体送达时间。

老乡一片好意,不能让大枣坏在路上。我又打韵达公司的客服电话咨询,客服人员说他可以协调网点,改派其他快递员送。可是,过了一天没收到,过了两天还没收到,查快递单号仍显示是原来的快递员“正在派送中”。

9日上午我再次打韵达公司的客服电话,问:如果快递的鲜果坏在路上怎么办?客服人员说:“可以拒收,也会赔偿,快递员出钱。”

想到几天前网络视频中一位快递小哥因送件压力大,情绪失控、连摔带踩快件的场景,我赶忙解释:“我打电话可不是为了投诉快递员啊,你们不能罚他钱。”

之后,我不再去过问此事,心想:这个快件送或不送,我都认了,无论如何不能给快递员“找麻烦”。

到9日晚上,大枣还是送到了。我没当着快递员的面开箱查看,就当什么都没发生过。等他走了,我才打开箱子,把里边坏了的枣子拣出去,还好,大部分还能吃。

韵达客服人员10日上午又打电话来问,我说一切都好,快递员没任何问题。很快,他们又发来短信让我对服务进行评价,我没评价。我保留了意见,但不代表就“满意”!

经此事,我就在想,希望快递业真能尽快想出周全之策,解决好“最后一公里”问题,特别是“双11”别爆了仓。

作者|金锥子

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责编|陈雪飞

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