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“你好，中韩食药监为你服务。”近两年来，“@中韩食药监”每天活跃在微博平台上，首次向广大网友传递食药信息，在线解惑。
初生：服务于民、传递信息，架设政府与百姓沟通的桥梁
“@汉中食药监管”2013年12月18日正式在新浪微博上线运营，公众平台注册的成功标志着汉中食药监走进了监管“微时代”，开创了食药监管在线答疑、网络互动的新模式。
该政务微博设有“食事药闻”“食安政策速递”等近10个固定栏目，并担任“食药科普”“食药警讯”“食药资讯”“食安论坛”“食安宣言”“食安回音台”“走进基层食药监所”“新食安法每日一讲”“食药案件信息公开”9个微话题的主持人，市民只要拿起手机在新浪微博平台搜索“汉中食药监管”，即可轻松了解最新的食药政策信息、监管工作动态、消费警示、科普知识等，如遇食品安全问题，也可随时私信反映，“汉中食药监管”能够第一时间给予回应，实现各类食药安全突发事件的及时有效防控和正确处置。
2015年3月21日晚，我市微博、微信群中突然大量转发“小学生吃烤肉后鼠药中毒生命垂危，烧烤摊疑似用死老鼠肉冒充羊肉”的信息，引发部分家长和学生的恐慌。针对此舆情，市食药监局立即核实，经多方查证系虚假信息，“@汉中食药监管”于次日下午4时许发布辟谣声明，并积极发动本地各大资讯类微博、知名博主和公众微信平台广泛转发，以正视听，众多热心网友纷纷在百度贴吧和个人微博、微信帮转扩散。该条辟谣微博12小时点击阅读和转发量即超过1.3万次，迅速化解了一起由虚假不实信息引发的民众对食品安全的恐慌。
2015年4月下旬，一则有关“草莓被检出含有乙草胺，可能会致癌”的报道，让不少消费者对草莓望而却步，也波及影响到汉中本地的草莓产业。对此，市食药监局一方面立即着手组织对全市草莓进行专项监督抽检和风险监测评估，另一方面及时在官微转发有关部门和专家的科普辟谣资讯类文章，提高公众理性认识。2015年5月22日，本地草莓抽检结果一出炉，网友们就在该局官微看到了“汉中草莓抽检农药残留均合格，小伙伴们尽管放心大胆吃”的好消息，一则指导公众怎样清洗和卫生、健康使用草莓的科普知识紧随其后，网友对此发出评论：“食药君实在很贴心，点个大大的赞！”
成长：纵横拓展、扩大宣传，插上“社会共治”信息化翅膀
2015年初，市食药监局组织开展共建“食美药安·绿色汉中”系列宣传活动，联合新浪陕西汉中频道及多家本地具有影响力的资讯类微博在线直播了“倡议宣传签名承诺”“走进食药检测中心”“走进基层食药监所”“食美药安进校园”等活动，详细报道了食药监管权责、工作流程等，吸引众多网友关注，取得了良好宣传效果。2015年6月16日，市食药监局局长高大鹏做客新浪“微访谈”，与网友在线应答互动。一个半小时的直播中，共收到网友提问72个，在线作答21个、后续作答35个，当日话题关注点击量突破200万人次。与此同时，又发布局长在线专访视频，对网友集中提到的校园餐饮监管、食药信息平台建设、过期药品查没、食品药品审批改革等多方面问题给予直面回答，借助新浪汉中网站专栏、手机 APP 今日头条等滚动宣传，该话题3日关注点击总量突破400万人次。2015年5月29日，市食品药品信息投诉举报中心官微“＠汉中12331”正式开通上线，该微博力行“有报必接，有案必查，有查必果，查实必奖”原则，专门承接“四品一械”在线咨询和投诉举报，打造专业高效的投诉举报网络直通车。开通半年多来，该官微已受理投诉举报近百条，办结率100%，网友回访满意度超过90%。
“我半夜12点去吃夜宵时发现一家面皮店不干净，顺手就在微博上投诉了，没想到5分钟后，食药监局的政务微博居然给我了受理投诉的回复，我真是又激动又好奇，你们大半夜都不休息么？”网友“@爱工作的榴小莲”留言道。
成果：平台便捷、收效明显，亲民微博“指尖服务”助推监管
“我们希望借助微博平台的便捷性、互动性，打造一个集举报、咨询为一体的便民平台。”高大鹏说。截至目前，“@汉中食药监管”紧扣食药监管中心工作和饮食用药民生话题，已累计发布工作动态、科普知识、安全预警、政策速递等信息逾千条，其中原创类信息70％以上；拥有稳定活跃粉丝逾万人；博文点击阅读总量突破130万人次；发布的动态信息被各大网站及公众资讯类微博、微信、手机 APP 新闻客户端等新媒体转载逾6000条次，受到社会各界广泛关注，被称为“指尖监管新窗口”。2015年上半年，汉中食药监官微向社会公开通报了打击食品药品违法犯罪“飓风行动”中查处的10起23件食品药品违法犯罪典型案件，被新浪、华商等40余家知名网站和今日头条手机 APP 新闻客户端、10余家本地知名资讯类微博、20余个微信公众号第一时间关注转载，随即扩散至各大贴吧、论坛，在各类公众平台、个人微信朋友圈中引起强烈反响。博文发布24小时内，转发阅读量突破100万人次，72小时网络浏览总量已超过300万人次，其中微博浏览量逾80万人次，微信浏览量逾60万人次，线上线下各类媒体转载报道70余篇，获得社会各界一致好评。2015年2月，“@汉中食药监管”获评2014年度汉中市政务微博“最亲民奖”，被公众视为食药监部门紧密联系群众、实现政民互动、展示工作成效、科学引导舆论的重要平台和桥梁。
“这样方便的互动和大规模的曝光，汉中食药监很给力啊，真心有看头，加油哦！”不少网友点赞说。（康旻）