admin 首先，我来解释一下拼多多商家流传下来的“老百姓”是什么情况。是指少数买家在购买了大量产品后，以产品等一系列问题为由，只要求退还平台客服请求，不退款。
有的订单甚至过了几个月后，照样可以联系客服申请仅退款。这样买家既可以拿到产品，又可以把钱退回自己的支付帐号。这类人在拼多多商家内俗称为：“白嫖”前几天一个做拼多多的朋友闲聊，聊起朋友在拼多多做生意的经历时，朋友可谓是感慨万千，抱怨说道，别扯什么拼多多多，在拼多多上面做生意实在太令人恶心。在这个平台上做生意兼职就是赚白菜的钱，操卖白粉的心。在拼多多做生意东西要卖得便宜，质量要好，服务要好，发货要快，不但要面对罚款，还要应付各种“白嫖”者。现在的“白嫖”者越来越猖狂，越来越多，做这么多年的电商我算是见识到了。
我问其原因才恍然大悟，原来拼多多还有如此令人费解的操作。下面就来简单聊聊我这朋友最近发生的一段小插曲吧。首先声明，我也并非故意去黑拼多多，所有事情发生的绝对真实。顺便很想问下拼多多其他商家们是否有过类似的经历和遭遇呢。
事情大概经过是这样的，一个买家在我们朋友拼多多购买一款价值6.66元包邮的产品，在下单之前有简单咨询过产品的信息后，就下单付款。商家也按照正常流程发货，一切看似很正常。经过几天后买家拿到产品，买家过来找客服说东西有少发，聊天记录如图1：
，当初客服感觉有点不相信，就反问到怎么可能会少发呢？买家也正常提供拿到快递的照片实物图，既然买家都已经提供实物图照片，客服当然也不会相信买家的一面之词，马上就回复说：我们联系下快递查下重量。这当然在很多情况下，快递内部系统称重目前是唯一也是商家最好能提供的凭证。聊天记录如图2所示
客服就把快递客服内部系统截图发给买家，并且告知买家快递称重是0.46，可能是经常卖这款产品，多少称重客服心里也是有个数。所以就告知买家东西没有少发，买家还一再说东西他只拿到了一个。聊天记录如下图所示
反正整个聊天过程中，买家一直坚称东西只收到一个，客服通过快递内部系统查的重量告知买家东西没有少发，双方争执不休。由于买家没有当快递面拆快递，只是一面之词，就很难证明东西确实有少。客服有着快递称重记录，艰辛仓库一直没有少发。反正就婆说婆有理，公说公有理吧。这当然必定会引起买家的不满，买家一直坚称是商家和快递合伙，诈骗买家。买家一气之下找到拼多多官方客服，官方客服里面就给买家退款4元。图下显示退款成功4元。
在平台没有和商家无任何沟通的情况下，平白无故被退款4元，换做是谁，我相信对于很多在拼多多商家，心里多多少少难免会有点不平衡。钱虽然不多，我个人感觉但正常办理流程，平台就应该看双方举证情况，弄明白谁之过。有确凿的证据，能证明是商家的错误，就应该告知商家处理方案，让商家毫无怨言接受惩罚，让商家心服口服。
以下是退款4元的截图。
商家也做了些申诉4元货款的操作，但是最终以失败告终。理由大家可以放大看下。客服和买家的聊天过程中，没有任何同意只退款的话语，只是买家自己有提出过，申请退货退款。商家有同意，但是告知运费买家承担。朋友也承诺过，除了拼多多官方聊天工具外，再没有以任何形式联系过该买家。通知我朋友也坚信仓库并没有少发货品。
既然拼多多官方已作出这样的决定，商家们只能无奈默默接受着平台的处置。朋友以为此事也就到此为止画上句号，也没过多放在心上。可是谁也没想到，买家再次找到平台，再次申请仅退款2.66元。商家按照正常流程驳回买家只退款的申请，买家要求平台介入，平台介入后平台要求提供相应的凭证，商家一并上传快递内部系统称重截图和买家购买东西（包含打包袋所有物品），快递内部系统称重是0.46，仓库实物称重是0.45，误差在0.01内。我个人感觉在合理范围内。
图下图所示：
提交凭证后，隔日拼多多官方给出了准确处理方案，平台驳回退款，关闭退款。从这点就可以证明商家实际并没有少发。改笔订单就可以到此结束，买家和卖家之间不愉快在所难免。
更令人不可思议的是，在关闭售后还不到10分钟，平台客服再次发起退款申请，退款理由是商家态度不好，要求退款处理。图下图所示：
这个案例我个人感觉，既然平台在看到商家提供的凭证之后，不支持仅退款，以此说明商家东西没有少发，并没有像买家所说。就不应该再次开通申请售后，这样不仅降低平台工作人员办事效率，而且给商家带来困惑。难道非得逼着商家退款给买家才罢休？
在发文之前，我有问过朋友平台是否有最终的处理结果，朋友告诉我，我现在都懒得驳回了，这样的买家是不把款退回去誓不罢休，一年到头类似这样的订单，损失不少。反正现在做拼多多也只是佛系的态度是面对，有订单就发货，没订单也不会太在意。这样的平台是在令我们商家们寒心。
我不知道多少类似这样的商家，在这个平台上忍气吞声。搜索拼多多只退款不退货的字眼，有关类似的商家抱怨不计其数。这无数的抱怨中总夹杂着生活的无奈，若不是为了生活，谁愿意每天点头哈腰迎接着每个上帝的到来？苟且默默忍受着平台的各种不公平待遇？
其实我个人感觉，拼多多就目前而言，在现有比较成熟的平台中，价钱还算是比较实惠。自古至今，不管谁都明白一分钱一分货，可以想象一个几元的东西而且还包邮，买家在拿到手就应该公平对待产品，不要拿几元的东西去和几十元或者几百元的东西对不，毕竟你自己支付的是人民币，而不是欧元，美金。可以想象一个几元的东西，人工开支，产品推广，运费平台扣点等其他的一系列费用，商家要赚钱，平台要赚钱，所以对于产品质量要求比较高的买家，就应该挑选一些高客单产品，尽量避免不必要的纠纷。
另外平台向商家提供服务的同时，监督产品质量，卖家行为势在必行。平台就像一台天平秤，既不偏向于买家，也不偏向于卖家，公平公正根据双方提供的凭证，谁错而支持谁。尽量把双方损失降到最低。必须谁的钱都来之不易。
顾客是上帝没有错，对于一些无理取闹的上帝，平台就对多次申请售后的买家帐号进行监督，对一些荒唐的要求能避开就尽量避开。而不是一味偏向于买家，只要买家提出什么要求，平台就会想方设法满足消费者，多次得到自己的愿望的之后，久而久之消费的贪欲就会变的膨胀，想方设法占一些小便宜。因为人性是自私的，人的贪欲是无法满足的。
平台拿着商家们的血汗钱，去养一帮地痞流氓，利用这帮地痞流氓提高市场的占有率，绝对不是长久之计。可以试想一下，当一个平台上骗吃骗喝“白嫖”者日渐壮大后，百分之八十的概率很多商家就会因为屡次遭遇“白嫖”袭击，绝对会义无反顾离开这个平台。没了众多中小商家提供丰富多彩的产品供消费者选购，当消费者找不到自己想要宝贝，也会默默转移到其他平台。一个平台崛起的速度再快，依然会垮下来。